Mantener a un cliente feliz tiene que ver con que tus colaboradores se sientan alegres, motivados, útiles y que eso se transforme en un servicio de atención de calidad.
En más de 10 años de investigación científica lo hemos comprobado, si se tienen las herramientas correctas para que el personal cambie actitudes, forma de comunicarse y transformar la queja en positivismo, entonces estará garantizada una clientela más grande y duradera en el tiempo.
Este programa, que hemos llamado “Cómo hacer y mantener feliz a tu cliente”, está diseñado para que tus colaboradores aprendan a:
- Sensibilizarse ante la necesidad de brindar el mejor servicio.
- Mejorar y reforzar la actitud de servicio.
- Tener una comunicación adecuada y eficiente con el cliente.
- Reconocer fácilmente los principios de atención.
- Identificar estrategias de alto nivel para tratar a clientes difíciles.