Diagnóstico organizacional
Que el éxito de tu empresa no te cueste la vida que sueñas disfrutar.
Tu empresa necesita crecer, pero no a costa de la salud, las relaciones y la vida de quienes lo hacen posible.
Cuando el equipo se desgasta o el cliente deja de volver, decidir a ciegas sale caro. BhiPRO® escucha ambas experiencias y convierte los hallazgos en prioridades para tu estrategia.
Lo que vive tu gente y lo que siente tu cliente también se refleja en el negocio.
¿Tu equipo tiene energía para crecer contigo?
12.000 millones
de días de trabajo se pierden cada año en el mundo por depresión y ansiedad, según la OMS.
US$1 billón al año
en productividad perdida (10¹² dólares). Son estimaciones globales, no pérdidas atribuibles exclusivamente al estrés laboral ni a una empresa particular.
20%
de empleados en el mundo estaban comprometidos con su trabajo (Gallup, datos de 2025). Una señal para escuchar, no una conclusión sobre tu empresa.
Del dato a una decisión
Investiga dónde aparecen el desgaste, la falta de claridad y las diferencias entre equipos. El diagnóstico te ayuda a decidir qué atender primero.
¿Tu cliente quiere volver o solo termina el trámite?
29%
de las personas encuestadas por PwC dijeron haber dejado de comprar o utilizar una marca por una mala experiencia de cliente, en línea o presencial.
Encuesta a 5.511 adultos de Estados Unidos, realizada en 2025. Es una respuesta declarada en ese contexto, no una tasa universal ni una predicción para tu empresa.
86%
consideró la interacción humana moderada o muy importante en su experiencia con una marca, en la misma encuesta PwC 2025.
Del dato a una decisión
Identifica qué hace difícil comprar, recibir ayuda o resolver un problema. Prioriza los momentos donde la promesa de tu marca debe sentirse real.
Estas cifras ayudan a comprender la relevancia del tema. El diagnóstico BhiPRO® permite investigar tu propia realidad; no diagnostica condiciones clínicas ni garantiza mejoras de productividad o ventas.
Cómo te ayuda el diagnóstico organizacional
Conecta la experiencia de las personas con tu estrategia.
Analizamos ambas perspectivas para que puedas decidir qué cuidar, qué cambiar y dónde concentrar tus esfuerzos.
Qué facilita su trabajo y qué obstáculos le generan desgaste.
Qué valora del servicio y dónde encuentra dificultades.
Hallazgos para decidir
Prioridades que conectan personas, servicio y negocio.
Representación conceptual del diagnóstico. No muestra mediciones ni resultados de clientes.
Convierte el diagnóstico en prioridades
Que puedas hacer crecer tu empresa sin dejar a las personas atrás.
No basta con conocer cómo se sienten las personas. Necesitas comprender qué significa esa experiencia para tu negocio y convertir los hallazgos en prioridades que orienten tus decisiones.
Comprendes qué está en juego.
Partimos de lo que tu empresa quiere lograr y de las dificultades que enfrenta. El diagnóstico escucha a colaboradores y clientes para reconocer qué merece atención, sin asumir las causas.
Relacionas hallazgos y estrategia.
Interpretas lo que vive tu equipo junto a lo que experimenta tu cliente. Esa lectura te ayuda a reconocer oportunidades de mejora y preguntas que necesitan una investigación más profunda.
Eliges dónde concentrar esfuerzos.
Cuentas con una base para decidir qué atender primero, qué capacidades fortalecer y cómo orientar tus recursos. El diagnóstico no reemplaza tus decisiones: les aporta contexto y evidencia.
Esta es una representación del enfoque propuesto, no un informe de resultados ni una promesa de impacto.
El cambio que queremos ayudarte a construir
Que tu equipo pueda aportar sin vivir agotado.
Buscamos orientar decisiones que cuiden las condiciones de trabajo y permitan a las personas contribuir al desarrollo de la empresa.
Que tu cliente encuentre un servicio que lo valore.
Buscamos ayudarte a identificar dónde mejorar su experiencia, no solo dónde pedirle una mejor calificación.
Que tu crecimiento responda a una dirección clara.
Buscamos que puedas priorizar tus recursos con mayor criterio y revisar si las decisiones tomadas están ayudando a avanzar.
Son resultados que buscamos favorecer. Dependen de las decisiones, la ejecución y el contexto de cada empresa.
Una experiencia empresarial documentada, no una promesa de éxito.
Creada en 2014 por Diana Ospina Campuzano y Óscar Rodríguez Lemus, BhiPRO® conecta el propósito de crecer como empresa con vivir mejor como personas.
La aplicación de BhiPRO® en Lanco Medical Group está documentada en el caso de Harvard Business School “Lanco Medical Group: Fostering Happiness for Growth”.
En Cold Call, Susanna Gallani menciona a Mide La Felicidad y su instrumento de medición al explicar el caso Lanco.
Caso publicado en 2024; podcast de marzo de 2025. Estas referencias no constituyen un aval, certificación ni garantía de resultados por parte de Harvard.
Comprender es el punto de partida; actuar requiere un siguiente paso.
BhiPRO® se enfoca en el diagnóstico y la orientación estratégica. Para llevar las prioridades a la práctica, business happiness services (bhs) acompaña procesos de transformación y desarrollo organizacional con soluciones adaptadas a lo que necesita tu empresa.
Resuelve tus dudas sobre el diagnóstico BhiPRO®.
Si quieres entender qué está pasando en tu empresa, estas respuestas te ayudan a conocer nuestro enfoque y a conversar con mayor claridad sobre lo que necesitas.
¿Qué es un diagnóstico organizacional y para qué sirve?
Un diagnóstico organizacional ayuda a comprender lo que ocurre en una empresa antes de decidir qué cambiar. BhiPRO® analiza la experiencia de colaboradores y clientes para identificar hallazgos y orientar las prioridades de la estrategia empresarial. Su valor no está solo en medir, sino en aportar información que ayude a tomar decisiones con mayor contexto.
¿Qué analiza BhiPRO® en la experiencia de colaboradores y clientes?
BhiPRO® considera lo que viven las personas que trabajan en la empresa y lo que experimentan quienes reciben su servicio. El alcance se define con cada organización para comprender qué necesita investigar, sin asumir de antemano cuáles son las causas de sus dificultades.
¿Cómo se convierten los hallazgos del diagnóstico en decisiones?
Los hallazgos permiten revisar qué necesita atención, qué requiere mayor investigación y dónde conviene concentrar esfuerzos. A partir de esa lectura, la dirección puede ordenar prioridades y definir su estrategia. El diagnóstico aporta evidencia y contexto, pero no sustituye las decisiones ni garantiza los resultados de su ejecución.
¿BhiPRO® también realiza talleres y gestión del cambio?
BhiPRO® se enfoca en el diagnóstico organizacional y la orientación estratégica. business happiness services (bhs) acompaña la implementación de iniciativas de transformación y desarrollo organizacional, con soluciones que se definen según las necesidades de cada empresa. Su oferta incluye formación, talleres, conferencias y gestión del cambio, entre otros servicios. Ambas marcas tienen funciones complementarias: comprender para decidir y acompañar para actuar.
¿Cómo puedo saber qué diagnóstico necesita mi empresa?
El punto de partida es conversar sobre lo que tu empresa busca lograr y las preocupaciones que quieres comprender. Con esa información se define qué experiencia necesitas analizar y cuál será el alcance. No es necesario llegar con una causa ya identificada ni elegir un formato sin conocer primero tu situación.
No necesitas otra lista de problemas. Necesitas saber por dónde empezar.
En una primera conversación revisamos lo que está viviendo tu empresa, las decisiones que necesitas tomar y qué diagnóstico tiene sentido para tu equipo y tus clientes.
Algunas organizaciones con las que hemos trabajado
